Shift24 › Medewerkers › Lena
Virtuele medewerker · Communicatie & klantencontact

Hallo, ik ben Lena.
Uw klanten wachten nooit.

"Ik beantwoord elke klantvraag — via e-mail, WhatsApp of sms — dag en nacht, zonder dat u er naar om hoeft te kijken."

Lena is uw altijd-beschikbare communicatiespecialiste. Ze behandelt klantvragen, stuurt opvolgingsmails en escaleert naar de juiste collega wanneer nodig. Afhankelijk van het gekozen plan heeft ze toegang tot meer informatie en meer systemen.

📧 E-mail
💬 WhatsApp
📱 SMS
🌐 Webchat
Kies een plan → vanaf €149/m Hoe werkt integratie?
Online · 24/7 beschikbaar

Geen opstartkosten. Geen implementatiekosten. Punt.

De volledige integratie van Lena in uw systemen — van e-mailkoppeling tot kennisbank, van FAQ-configuratie tot testfase — wordt volledig door Shift24 gedaan en is inbegrepen in het maandtarief. U betaalt enkel het maandelijks loon van Lena. Niets meer.

€ 0 Opstartkosten
€ 0 Integratie
€ 0 Configuratie
€149+ Maandelijks loon
Kies uw Lena

Drie niveaus. Één doel:
geen klant onbeantwoord.

Start klein, schaal op wanneer nodig. Elk plan is maandelijks opzegbaar en bevat alles — geen verborgen kosten.

Parttime
Lena Parttime
Automatisch de meest voorkomende vragen afhandelen
€149
/maand
✓ Geen opstartkosten inbegrepen
Lena beantwoordt automatisch de meest voorkomende klantvragen — via e-mail, WhatsApp of sms — dag en nacht. Ze werkt op basis van uw FAQ en stuurt door naar de juiste collega wanneer ze het zelf niet kan oplossen.
Voorbeeldvragen die Lena oplost
  • Zijn jullie open op zaterdag?
  • Wat kost een basisonderhoud?
  • Hoe kan ik een afspraak maken?
  • Doorsturen als ze het zelf niet weet
Inbegrepen
  • ✅ Configuratie op basis van uw FAQ (tot 30 vragen)
  • ✅ Koppeling met 1 kanaal (e-mail of WhatsApp)
  • ✅ Automatisch doorsturen bij onbekende vragen
  • ✅ Maandelijkse rapportage
  • ✅ Gratis integratie & setup
  • ✅ Maandelijks opzegbaar
Start met Lena Parttime
Fulltime
Lena Fulltime
Complexere vragen afhandelen met toegang tot uw bedrijfsinfo
€349
/maand
✓ Geen opstartkosten inbegrepen
Lena heeft toegang tot uw bedrijfsinfo en kan complexere vragen zelfstandig afhandelen. Ze raadpleegt uw agenda, voorraad of orderinfo en stuurt proactieve opvolgingsmails bij uitblijvende reacties.
Voorbeeldvragen die Lena oplost
  • Is product X nog in stock?
  • Wanneer is mijn levering verwacht?
  • Kan ik mijn afspraak van vrijdag verzetten?
  • Opvolgingsmail na geen reactie
Alles van Parttime, plus
  • ↳ Alles van Lena Parttime inbegrepen
  • ✅ Koppeling met 3 kanalen (e-mail, WhatsApp, webchat…)
  • ✅ Integratie met agenda of stockbeheersysteem
  • ✅ Tot 100 vragen & scenario's geconfigureerd
  • ✅ Automatische opvolgingsmails
  • ✅ Prioritaire support
  • ✅ Gratis integratie & setup
Start met Lena Fulltime →
All The Time
Lena All The Time
Volledig geïntegreerd in uw bedrijfsprocessen
€749
/maand
✓ Geen opstartkosten inbegrepen
Lena is volledig ingebed in uw bedrijfsprocessen en handelt ook administratieve klantvragen af: factuurinfo, openstaande bedragen, bestelstatus. Bij klachten escaleert ze automatisch naar een medewerker, inclusief een volledige samenvatting.
Voorbeeldvragen die Lena oplost
  • Kan je mij mijn laatste factuur doorsturen?
  • Ik heb een openstaand bedrag, klopt dat?
  • Wat is de status van mijn bestelling?
  • Escalatie bij klachten met volledige samenvatting
Alles van Fulltime, plus
  • ↳ Alles van Lena Fulltime inbegrepen
  • ✅ Koppeling met boekhoudsoftware (Exact, Billit…)
  • ✅ Koppeling met CRM of ERP
  • ✅ Onbeperkte kanalen
  • ✅ Maatwerk scenario's op maat van uw processen
  • ✅ Dedicated onboarding begeleiding
  • ✅ Escalatieprotocol met geautomatiseerde samenvatting
  • ✅ Gratis integratie & setup
Start met Lena All The Time

Alle prijzen zijn excl. BTW · Maandelijks opzegbaar · Geen opstartkosten · Geen verborgen kosten

Vergelijking

Wat zit er in elk plan?

Een volledig overzicht van alle functies per niveau.

Functionaliteit
Parttime
€149/m
Fulltime
€349/m
All The Time
€749/m
Kanalen & bereikbaarheid
Aantal gekoppelde kanalen
1 kanaal
3 kanalen
Onbeperkt
E-mail
✓
✓
✓
WhatsApp / SMS
✓
✓
✓
Webchat / live chat
✗
✓
✓
Kennis & scenario's
Geconfigureerde vragen/scenario's
Tot 30
Tot 100
Onbeperkt
Maatwerk scenario's
✗
Beperkt
✓
Doorsturen naar juiste collega
✓
✓
✓
Automatische opvolgingsmails
✗
✓
✓
Systeem­integraties
Agenda­koppeling (afspraken opvolgen)
✗
✓
✓
Stockbeheer­koppeling
✗
✓
✓
Boekhoudsoftware (Exact, Billit…)
✗
✗
✓
CRM / ERP­koppeling
✗
✗
✓
Escalatie met geautomatiseerde samenvatting
✗
✗
✓
Service & opvolging
Maandelijkse rapportage
✓
✓
✓
Prioritaire support
✗
✓
✓
Dedicated onboarding begeleiding
✗
✗
✓
Opstartkosten
€ 0
€ 0
€ 0
Opzegbaar
Maandelijks
Maandelijks
Maandelijks
In de praktijk

Zo werkt Lena in uw bedrijf

Echte gesprekken die Lena volledig zelfstandig afhandelt.

Lena Parttime
Zijn jullie open op zaterdag?
Ja, we zijn open op zaterdag van 9u tot 13u. Wenst u een afspraak te maken? Dat kan via onze agenda: [link]
Wat kost een basisonderhoud bij jullie?
Een standaard basisonderhoud kost €89 inclusief BTW. Meer info of een offerte op maat? Stuur ons uw voertuigtype en ik kijk het na.
Lena Fulltime
Is de zwarte Velo Step 3 nog in stock?
Ja, de Velo Step 3 in zwart hebben we nog op stock. Wilt u er een reserveren of direct bestellen?
Kan ik mijn afspraak van vrijdag 14u verzetten?
Zeker! Ik zie uw afspraak op vrijdag 11 april om 14u. Wanneer schikt het u opnieuw? Ik zoek een vrij moment voor u.
Lena All The Time
Kan je mijn laatste factuur doorsturen?
Natuurlijk! Ik stuur u factuur nr. 2024-0892 van 28 maart in bijlage. Het openstaande bedrag is €345 en is betaalbaar voor 11 april.
Ik ben niet tevreden over mijn laatste levering.
Mijn excuses voor het ongemak. Ik noteer uw klacht en stuur een samenvatting door naar onze klantendienst. U hoort vandaag nog van ons.
Klaar om te starten?

Lena begint binnen
48 uur voor u te werken.

Geen opstartkosten, geen aanwervingsprocedure, geen RSZ. Kies uw plan en laat Lena het klantencontact van u overnemen.

Kies een plan → Andere medewerkers bekijken

Gratis demo · Geen verplichtingen · Reactie binnen 24u